ASB Bank, Bank of America, Capital One, Commonwealth Bank of Australia, ING Group ve NatWest, yapay zekâ ajanlarının kullanıcı adına alışveriş ve ödeme işlemleri yürüttüğü agentic commerce alanında güveni artırmak için ortak ilkeler yayımladı.

Bankaların girişimi, tüketicilerin yapay zekâ ajanlarının ödeme işlemlerindeki rolüne ilişkin çekincelerine odaklanıyor. Visa’nın yakın tarihli bir araştırmasına göre ABD’de tüketicilerin yalnızca yüzde 23’ü üretken yapay zekânın kendi adına ödeme işlemi yapmasına güveniyor. Tüketiciler yanlış ürün alınması, fazla harcama yapılması, dolandırıcılık ve sahtekârlık halinde kimin sorumlu olacağı gibi konularda belirsizlik yaşıyor.

Perakendeciler tarafında ise kendi kontrolleri dışındaki nedenlerle uyuşmazlık ve chargeback sayısının artması ile müşteriyle doğrudan ilişkinin zayıflaması başlıca endişeler arasında yer alıyor.

Altı banka ortak ilkeleri şeffaflık, güvenlik, gizlilik ve veri, seçim hakkı ve birlikte çalışabilirlik olmak üzere beş başlıkta topladı. Grup, bu ilkelerin uygulanmasına yönelik çerçeveler geliştirmeyi ve diğer sektör oyuncularını da sürece dahil etmeyi planlıyor.

Bank of America Küresel Ödeme Çözümleri Başkanı Mark Monaco, agentic commerce büyüdükçe tüketiciler, işyerleri ve finans kuruluşları arasında güven oluşturmanın kritik hale geleceğini belirterek kimlik, yetkilendirme, dolandırıcılığın önlenmesi, sorumluluk yönetimi ve müşteri korumasını temel başlıklar arasında sıraladı.